Vračila in reklamacije

Pravica do umika (14 dni)

V skladu z EU direktivami imate pravico, da se v roku 14 dni od prejema igrače premislite in jo vrnete. To pravico lahko izvedete brez navedbe razloga.

Rok se začne šteti od dneva, ko ste prejeli paket (ne od dneva naročila).

Pogoji za vračilo

• Igračka mora biti nepoškodovana in v stanju, v katerem ste jo prejeli (z izjemo običajnega prevoza)
• Vse originalne embalaže in dodatki morajo biti vrnjeni
• Igračka ne sme biti očistena ali ponovno zapakirana na manera, ki bi zmanjšala vrednost

Postopek vračila

Za vračilo:

1. Napišite nam na [email protected] z navedbo vašega naročila in razlogom za vračilo
2. Prejeli boste navodila, kako vrniti paket
3. Pošljite paket na naš naslov v Celju (stroški pošiljanja so na vas)
4. Po prejemu in pregledu vračila boste dobili povračilo na svoje bančno račun v roku 14 dni

Reklamacija – napaka ali okvara

Če igračka prispe poškodovana ali ima napako iz proizvodnje, to ni obdelava vračila – to je reklamacija. V tem primeru:

• Kontaktirajte nas čim prej s fotografijo ali opisom napake
• Pošljite nam paket nazaj (stroški so na nas)
• Popravimo ali zamenjamo igračko brez dodatnih stroškov

Povračilo stroškov

Pri sprejetju vračila boste prejeli povračilo za igračko in izvirne stroške dostave. Stroški povratne pošiljanja pa se ne povrnejo (razen, če je vračilo posledica naše napake).